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中路公司开展服务水平提升活动


来源:中路能源       发布时间:2018-5-31 17:22:17     点击率:50

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近日,中路公司开展服务水平提升活动,旨在提高员工主动服务意识,提升社会公众在服务区的消费体验感。

一是找准问题,消灭服务短板。本次培训结合神秘顾客访问存在的问题,并观看视频录像,找准现场管理和客户服务薄弱环节,督促员工做好服务工作。

二是岗位练习,提升服务质量。要求员工熟练掌握加油站管理规范并制定自身提升计划,逐步养成良好的服务习惯。同时要求班前会必须练习加油常用语,提升加油站整体服务水平。

三是选树先进,发挥激励作用。通过月度选树“服务之星”、季度评选“流动红旗示范站”,充分发挥激励机制作用,营造“比学赶超”的良性竞争氛围,把服务工作做精做细。







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